為營造最優(yōu)政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能，漯河市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推行“六幫”便民服務(wù)舉措，全力構(gòu)建多層級、全方位、精準化政務(wù)幫辦服務(wù)體系，及時響應(yīng)辦事企業(yè)群眾訴求，第一時間提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的幫辦服務(wù)，竭力為企業(yè)群眾辦事排憂解難，唱響“漯政幫”服務(wù)品牌。
“政務(wù)管家”現(xiàn)場幫辦。由進駐中心各部門窗口負責(zé)人組成政務(wù)管家團隊，每天著黃馬甲現(xiàn)場解決本區(qū)域內(nèi)群眾反映的揪心事、煩心事、堵心事，堅持在一線發(fā)現(xiàn)問題，在一線解決問題。今年以來，31名政務(wù)管家為企業(yè)群眾解決辦事過程中各類疑難問題62個，服務(wù)群眾0.4萬余人次。
“政務(wù)管家”現(xiàn)場幫辦
“政務(wù)輔導(dǎo)”批前幫辦。由各窗口業(yè)務(wù)骨干組成的政務(wù)輔導(dǎo)團隊，每天著藍馬甲現(xiàn)場為辦事企業(yè)群眾提供咨詢答疑、表格填報、材料預(yù)審等批前輔導(dǎo)，做到“一次性告知，一次性填報，一次性通過”，有效提高了審批效能，減少了企業(yè)群眾的跑動次數(shù)。截止目前，62名政務(wù)輔導(dǎo)人員為辦事企業(yè)群眾提供專業(yè)輔導(dǎo)12.6萬余人次。
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“政務(wù)輔導(dǎo)”批前幫辦
“政務(wù)幫辦”全程幫辦。由中心咨詢導(dǎo)引人員組成的政務(wù)幫辦團隊，每天著紅馬甲一線全程服務(wù)辦事企業(yè)群眾，主要為企業(yè)群眾提供線上線下咨詢導(dǎo)引、排隊叫號、幫辦代辦、綠色通道、上門服務(wù)等特色服務(wù)，同時為老弱病殘等特殊群體來大廳辦事提供全程幫辦陪伴，用耐心細致周到溫馨的服務(wù)贏得了群眾的肯定。截止目前，政務(wù)幫辦人員為企業(yè)群眾提供服務(wù)7.5萬人次，上門服務(wù)29次。
“副職帶班巡視”一線幫辦。由中心工作人員組成志愿服務(wù)團隊，每天著工裝由一名縣級干部帶領(lǐng)科室人員對大廳進行全方位巡視，深入一線傾聽群眾呼聲，解決群眾訴求，在一線調(diào)研，在一線決策，有效提高了窗口工作效能。截至目前，中心副職帶班巡視共為企業(yè)群眾提供各類服務(wù)0.5萬余人次。“涉企專家門診”精準幫辦。中心持續(xù)推進涉企政務(wù)服務(wù)“專家門診”活動，優(yōu)選34名業(yè)務(wù)骨干組成涉企專家團，為企業(yè)提供精準化、專業(yè)化的政策咨詢、材料預(yù)審、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。今年以來，涉企政務(wù)專家共為企業(yè)提供服務(wù)3.6萬人次，其中現(xiàn)場服務(wù)1.5萬人次，電話服務(wù)1.4萬人次，網(wǎng)上服務(wù)0.7萬人次；涉及政策解讀1.9萬人次，疑難咨詢1萬人次，材料預(yù)審0.7萬人次，中心涉企政務(wù)服務(wù)專家用專業(yè)精準指導(dǎo)贏得了企業(yè)的好評。 “一把手走流程”高效幫辦。按照市政府有關(guān)“一把手走流程”工作要求，進駐中心的各部門“一把手”每月深入一線窗口，通過親身辦、陪同辦、接訴辦三種方式調(diào)研企業(yè)群眾辦事流程，深入發(fā)現(xiàn)本部門業(yè)務(wù)辦理過程中的難點堵點痛點問題并制定整改措施及時解決，進一步優(yōu)化辦事流程，精簡辦事材料，壓縮辦事時限，提升辦事效能。自今年4月份活動開展以來，各部門“一把手”通過走流程發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)辦理過程中企業(yè)群眾辦事不便78處，減材料400余份，壓時限近200個工作日，“一把手走流程”走出了實效，走出了便利，走出了民心。
一直以來,中心始終把解決企業(yè)的訴求、群眾的呼聲作為工作的出發(fā)點和落腳點，把企業(yè)群眾辦事滿意度作為衡量工作成效的標準，以“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的力度，構(gòu)建全方位政務(wù)幫辦服務(wù)體系。“六幫”便民服務(wù)舉措是聯(lián)系中心與企業(yè)群眾之間溝通的橋梁，承載的是企業(yè)群眾的信任和期待，讓企業(yè)群眾辦事切實感受到省心、舒心、暖心。下一步，中心將全面推進政務(wù)幫辦工作，不斷滿足企業(yè)群眾辦事訴求，進一步創(chuàng)新服務(wù)舉措，唱響“漯政幫”服務(wù)品牌，助推政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，助力全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
