六月盛夏，一年一度高考季如約而至。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）始終把人民對美好生活的向往作為普惠金融發(fā)展的方向，自覺擔(dān)當(dāng)惠民利民的責(zé)任和使命，聚焦“考前+考中+考后”的高考全鏈路，以心理疏導(dǎo)、高考驛站、志愿填報(bào)等為切入點(diǎn)，線上線下累計(jì)觸達(dá)服務(wù)客戶超300萬人次。將優(yōu)勢資源與服務(wù)送至客戶身邊，暖心守護(hù)考生夢想之路。

    考前陪考呵護(hù)——國壽來助陣

    高考是邁向成人的第一大考。在備考過程中，考生們不僅要面對繁重的學(xué)習(xí)任務(wù)和復(fù)習(xí)計(jì)劃，還要應(yīng)對多方面的壓力和挑戰(zhàn)。為緩解考生焦慮、緊張的考前心理狀態(tài)，中國人壽壽險公司特邀國家二級心理咨詢師、國家高級營養(yǎng)講師，在中國人壽壽險APP等平臺，以直播互動的方式，從情緒舒緩、壓力管理、科學(xué)膳食等維度分享考試減壓技巧，幫助考生和家長們調(diào)整身心狀態(tài)，單場直播觀看超17.5萬人次。同步，在中國人壽壽險APP上開設(shè)高考資訊專欄，持續(xù)上新不同地區(qū)屬地化高考政策解讀、備戰(zhàn)期情緒管理等資訊，幫助考生和家長們從容應(yīng)對高考挑戰(zhàn)，全方位為家長提供有價值的內(nèi)容。

    考中護(hù)考保駕——國壽在行動

    集結(jié)優(yōu)勢資源助力考生從容赴考。中國人壽壽險公司在全國285個城市臨近考點(diǎn)的超1200個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面開展“高考驛站”公益服務(wù)為考生及家長保駕護(hù)航。

“知你所在”，便捷的“就近服務(wù)”

    為方便臨近考生及伴考家長知曉并體驗(yàn)“高考驛站”服務(wù)，中國人壽壽險公司多措并舉，加大服務(wù)宣傳力度，公司客戶、非客戶均可通過中國人壽壽險App、官微、壽險小程序或者掃專項(xiàng)二維碼，在網(wǎng)點(diǎn)柜面地圖快速查找、定位附近或所需的國壽柜面“高考驛站”。

    “引你所矚”，醒目的“門頭店招”

    營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外，中國人壽壽險公司統(tǒng)一懸掛、擺放醒目標(biāo)識標(biāo)牌，并通過LED電子滾動屏播放加油助考等提示宣傳語。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，咨詢引導(dǎo)臺、云標(biāo)牌等電子設(shè)備展示“高考驛站”的大幅主題海報(bào)，增強(qiáng)服務(wù)辨識度。

    “享你所想”，安靜的“伴考休息區(qū)”

    中國人壽壽險公司充分利用場地資源優(yōu)勢，將VIP室、洽談區(qū)、辦理等候區(qū)的空間打造為伴考休息區(qū)，為考生及家長提供安靜、自在的伴考空間。部分網(wǎng)點(diǎn)通過搭建臨時服務(wù)棚將驛站延伸至考點(diǎn)周邊。北京后廣平公司網(wǎng)點(diǎn)在第三十五中學(xué)考點(diǎn)前搭建遮雨棚，以便伴考家長避雨，將淋濕衣服的家長引導(dǎo)至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，幫助其吹干衣服，并提供熱茶熱飲。新疆巴音郭楞蒙古自治州分公在網(wǎng)點(diǎn)室內(nèi)開設(shè)空調(diào)降溫，室外搭設(shè)6架遮陽棚、上百把椅子，提供飲用水、紙巾等，日均接待考生及伴考家長超150人次。同時，新疆昌吉、阿勒泰、伊利等“高考驛站”服務(wù)區(qū)日均接待均超150人次。

 

    “備你所需”，豐富的“物資補(bǔ)給站”

中國人壽壽險公司向考生和伴考家長免費(fèi)提供考試文具、清涼飲品、水果零食、醫(yī)療用品等物資及手機(jī)充電、打印復(fù)印等應(yīng)急服務(wù)。山東菏澤、福建寧德福安、廣東清遠(yuǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)得知考生忘帶涂卡筆或發(fā)現(xiàn)文具袋破損后，立即向其提供文具，解決考生燃眉之憂。福建南平建陽公司網(wǎng)點(diǎn)接到客戶蔣先生電話，了解到客戶女兒因右腳不慎扭傷無法正常行走急需輪椅，柜面經(jīng)理立即安排專人將柜面便民區(qū)輪椅及自家拐杖送達(dá)考場，獲得蔣先生一家高度贊揚(yáng)。山東日照分公司網(wǎng)點(diǎn)安排中暑考生進(jìn)VIP室乘涼休息，經(jīng)過服藥休整考生感覺癥狀緩解，并安排車輛送考生回家。

    圍繞“贏戰(zhàn)高考show閃耀”，中國人壽壽險公司組織系統(tǒng)內(nèi)的“學(xué)霸”們錄制高考加油視頻，并發(fā)動新媒體矩陣資源為考生鼓勁打氣，向考前焦慮說不。時值端午節(jié)，部分網(wǎng)點(diǎn)邀請伴考家長參加包粽子、做香囊、扔套圈等互動游戲，傳遞“一舉高粽”“金榜題名”等美好寓意，緩解考生家長緊張情緒。福建龍巖長汀公司網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“狀元門”及“心愿墻”。天津武清公司網(wǎng)點(diǎn)邀請書法家協(xié)會會員現(xiàn)場揮毫送祝福，邀請畫師手繪“高粽”卡通形象。浙江臺州路橋、四川德陽什邡公司網(wǎng)點(diǎn)精心準(zhǔn)備“高考上上簽”“狀元糕”等體驗(yàn)活動，為考生加油打氣。

       “解你所憂”，便捷的“送考交通車”

    中國人壽壽險公司部分網(wǎng)點(diǎn)為出行困難、突發(fā)狀況的考生及家長提供送考車輛服務(wù)，及時將考生送抵至考場。安徽蚌埠、山東菏澤公司網(wǎng)點(diǎn)安排專車，為住處較遠(yuǎn)、趕考有困難的考生提供送考服務(wù)。甘肅酒泉公司網(wǎng)點(diǎn)將未能打到車的老師和考生送往酒泉一中考點(diǎn)，老師感激說：“遇到你們真好，我要發(fā)朋友圈，感謝你們。”河北保定蠡公司網(wǎng)點(diǎn)為節(jié)省考生等公交車時間連續(xù)四天提供專車服務(wù)。6月7日天降小雨，騎電動車路過的送考家長發(fā)現(xiàn)高考驛站后，隨即將孩子委托網(wǎng)點(diǎn)送至考場。浙江臺州臨海公司客戶辦理業(yè)務(wù)時表示擔(dān)心因駕車違章耽誤孩子次日送考，臨海網(wǎng)點(diǎn)主動提出提供送考服務(wù)，客戶反響良好。

    考后助考遠(yuǎn)航——國壽來幫忙

高考結(jié)束后，考生們將面臨填報(bào)志愿和選擇專業(yè)的重要抉擇。這不僅關(guān)系到他們即將進(jìn)入哪所大學(xué)學(xué)習(xí)，甚至?xí)绊懰麄兾磥淼穆殬I(yè)方向和人生軌跡。中國人壽壽險公司以“線上直播答疑+線下講座咨詢”為主線，打造高考志愿填報(bào)科普“志”囊團(tuán)。線上，于6月17日至6月20日連續(xù)四天推出在線互動答直播，由教育升學(xué)規(guī)劃專家主講，解答客戶關(guān)注的志愿填報(bào)問題，累計(jì)在線互動超50萬人次；線下，在北京、西安、南京、鄭州、南寧、呼和浩特、長沙、武漢八個城市開展“閃光八城”線下志愿填報(bào)巡講活動，以“現(xiàn)場講座+咨詢互動”的方式，開拓服務(wù)新路徑。目前，線下講座活動已有超過千組家庭到場，現(xiàn)場活動氛圍熱烈，通過提問互動、一對一咨詢等服務(wù)，為考生家庭答疑解惑。在考生進(jìn)入人生新階段的暑期，中國人壽壽險公司還將組織開展“985直通車”游學(xué)活動，北京市分公司、南京市分公司邀請當(dāng)?shù)貙W(xué)生及家長客戶參觀985高校，實(shí)地感受高校氛圍，提前體驗(yàn)大學(xué)生活。

 

    高考，莘莘學(xué)子十年寒窗磨一劍，為夢想披荊斬棘。中國人壽壽險公司深化普惠金融服務(wù)，擴(kuò)大惠及群體，緊盯老百姓的煩心事、操心事、揪心事，開拓服務(wù)新路徑，實(shí)現(xiàn)“考前+考中+考后”的高考助考全鏈路作為“為民辦實(shí)事”的具體切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，盡力而為解民憂。服務(wù)無止境，中國人壽壽險公司始終踐行“以客戶為中心”的堅(jiān)定承諾，在“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)道路上奮勇前進(jìn)。

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢