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郾城區(qū)醫(yī)保局 堅(jiān)持“四化”服務(wù)提升窗口服務(wù)水平

來(lái)源:漯河網(wǎng) 時(shí)間:2021-10-09 10:43:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

    一是堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。實(shí)行“三亮明”、“四公開(kāi)”(掛牌亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)),促進(jìn)窗口規(guī)范服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí),結(jié)合工作實(shí)際,推出了服務(wù)群眾“六心”工作法和“六零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    二是堅(jiān)持制度化服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)窗口單位“五制”(首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制),印發(fā)了窗口單位紀(jì)律要求,從工作紀(jì)律、服務(wù)行為、責(zé)任落實(shí)等方面對(duì)窗口工作人員提出了明確要求。
    三是堅(jiān)持人性化服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置柜臺(tái)椅16把、鋼排椅8組、咨詢(xún)臺(tái)1個(gè)、飲水機(jī)、茶水杯和小藥箱等設(shè)施物品,為辦事群眾提供便利服務(wù);設(shè)置無(wú)障礙通道2處、輪椅1把,方便老弱病殘群眾通行使用。
    四是堅(jiān)持透明化服務(wù)。在服務(wù)大廳設(shè)置群眾意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話(huà)和舉報(bào)投訴登記簿,主動(dòng)受理、收集、整理群眾對(duì)我局窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議,實(shí)現(xiàn)了群眾監(jiān)督、制度監(jiān)督無(wú)處不在,增強(qiáng)了服務(wù)的透明度。(通訊員:宋水亮 胡闖)
   責(zé)編:瘦馬  編審:胡永全  終審:汪中東
 
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