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打好“三大戰(zhàn)役” 提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

來(lái)源:漯河日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2024-05-27 08:10:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

  今年以來(lái),市政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為契機(jī),緊盯“聚焦高質(zhì)量,奮勇?tīng)?zhēng)第一”工作目標(biāo),打好政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升“三大戰(zhàn)役”,更好地服務(wù)漯河“三城”建設(shè)。

  打好政務(wù)服務(wù)改革突破戰(zhàn)。打破部門(mén)壁壘,加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革,推動(dòng)“高效辦成一件事”落地見(jiàn)效,構(gòu)建全鏈條線下“企業(yè)服務(wù)超市”,加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)駛?cè)肟燔嚨?;全面落?shí)市政府要求,助力推進(jìn)“三集中、三到位”,對(duì)照“應(yīng)進(jìn)未進(jìn)、應(yīng)上未上、應(yīng)減未減、應(yīng)聯(lián)未聯(lián)、應(yīng)通未通、應(yīng)包未包”6個(gè)問(wèn)題清單,細(xì)化工作方案,提升服務(wù)質(zhì)效;堅(jiān)持“少而精”的原則,進(jìn)一步精簡(jiǎn)后臺(tái)審批人員,提高審批效率;對(duì)部分事項(xiàng)采用申請(qǐng)材料后補(bǔ)或免交、實(shí)質(zhì)審查后置或豁免等方式,推行承諾辦、容缺辦,變“材料不齊不能辦”為“一邊準(zhǔn)備材料,一邊受理初審”的并行推進(jìn)模式。

  打好智慧政務(wù)建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)。以漯河市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)二期為依托,梳理完善智能知識(shí)庫(kù),為實(shí)現(xiàn)人工和機(jī)器人在線解答及“一對(duì)一”線上辦事智能引導(dǎo)服務(wù)打好基礎(chǔ);加強(qiáng)市、縣兩級(jí)政務(wù)大廳的溝通,合理設(shè)置政務(wù)服務(wù)一體機(jī)點(diǎn)位,持續(xù)與公安、人社、燃?xì)獾炔块T(mén)對(duì)接,“上架”與群眾日常生活密切相關(guān)的高頻便民應(yīng)用事項(xiàng),打造“7×24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)大廳。

  打好便民服務(wù)形象升級(jí)戰(zhàn)。在全省率先成立訴求(線上)幫辦中心暨滿意度回訪中心,拓展服務(wù)范圍,延伸服務(wù)鏈條,持續(xù)提升群眾滿意度。該中心自運(yùn)行以來(lái),提供線上幫辦服務(wù)5000余人次,進(jìn)行滿意度回訪4000多次;在全省地市級(jí)政務(wù)服務(wù)中心中率先進(jìn)行政務(wù)直播,通過(guò)“漯河政務(wù)直播”、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)宣講政策、實(shí)時(shí)互動(dòng)、征集建議、在線答疑。目前,該中心已直播兩期,在線觀看2000余人次;拍攝相關(guān)視頻12期,點(diǎn)擊量超7萬(wàn)次;進(jìn)一步完善窗口和服務(wù)團(tuán)隊(duì)考核管理機(jī)制,用好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、培訓(xùn)提升等激勵(lì)措施,激發(fā)窗口和政務(wù)服務(wù)人員干事創(chuàng)業(yè)熱情。今年以來(lái),市政務(wù)服務(wù)中心評(píng)出最美服務(wù)窗口26個(gè)、最美服務(wù)標(biāo)兵51人次;完善停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、老弱病殘服務(wù)專區(qū)、兒童樂(lè)園等硬件設(shè)施,讓政務(wù)服務(wù)更暖心。
責(zé)編:翟柯   編審:陳向黨  終審:王崢

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