經過75年的發(fā)展，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）浙江省分公司在全省服務客戶已超3000萬人，為浙江經濟社會發(fā)展提供的人身險風險保障年度累計超過30萬億元。同時，中國人壽在浙存量投資規(guī)?？傤~超過1150億元，積極助推浙江基礎設施提升、共同富裕示范區(qū)建設和實體經濟創(chuàng)新發(fā)展，為浙江保持良好發(fā)展態(tài)勢作出了積極貢獻。

　　保險保障潤“浙”四方

　　中國人壽壽險浙江省分公司立足保險本源，讓風險保障的“防護墻”不斷延伸、加固，守護人民生命和美好生活的初心始終如一。

　　“沒做之前衣服穿不進去的，通過做了護理以后，日常敲一敲把她的關節(jié)松開了，衣服就好穿了。”方阿姨的老伴張大爺說。73歲的方阿姨是一名退休教師，患有阿爾茨海默病，生活無法自理。在申請溫州市長護險居家上門服務時被評為重度失能三級，現有專業(yè)護理機構進行護理服務，長護基金每月可最高支付2384元。家屬張大爺表示，“護理效果我們很滿意，關鍵是不用上醫(yī)院來回接送、經濟上又給我們減輕負擔。”

　　隨著老齡化趨勢不斷加速，各地正加快長期護理保險業(yè)務的探索與發(fā)展。中國人壽壽險浙江省分公司積極參與政策性長期護理保險試點，目前已參與溫州、嘉興、麗水、舟山、杭州淳安、湖州吳興、金華義烏等多個區(qū)域在內的長護險經辦相關工作，覆蓋人群超過800萬（含共保項目）。

　　打造簡捷、品質、溫暖的“國壽好服務”

　　近年來，隨著大數據、區(qū)塊鏈、人工智能等技術在各行業(yè)的應用，科技化、數字化也在重構保險智造發(fā)展基因。2000年時，還是紙質投保，辦理保單業(yè)務得去實體柜面，當年度中國人壽壽險浙江省分公司的理賠金額是4億元。而來到2023年，該公司e化服務率已達92.3%，全年理賠給付近34億元。個人業(yè)務索賠支付時效，從2021年的5.4天縮短至目前的1.78天?？罩锌头?、智能客服、壽險APP、手機短信、微信公眾號、微信小程序……服務方式不斷突破傳統(tǒng)，客戶體驗優(yōu)化升級。

　　大力推廣“理賠直付”服務，簡化理賠手續(xù)。在客戶同意的基礎上，中國人壽壽險浙江省分公司通過對接的醫(yī)療數據，主動完成理賠案件處理。從2022年1月到2024年6月30日，服務客戶181萬人次，累計賠付金額1.34億元。2019年3月，中國人壽壽險公司在行業(yè)內率先推出“重疾一日賠”服務。截至2024年6月30日，中國人壽壽險浙江省分公司累計完成“重疾一日賠”案件逾4.56萬件。而“國壽智核”、“國壽視通”、嵌入OCR識別的掌上理賠，切實讓客戶感受到國壽好服務就在身邊、在耳邊、在手邊。

　　越來越多的客戶正在感受離柜辦理保單業(yè)務的簡捷。“2萬元的康復金，一個視頻電話，我在手機頁面上簽了下名字，就到賬了”客戶陳女士說。義烏的一個客戶到中國人壽柜面申請學平險理賠，在理賠工作人員示范下，客戶在手機APP端就完成了理賠操作，對快速、方便的線上服務贊不絕口。

　　提質向“新”力 高質量發(fā)展向未來

　　新時代，新征程。中央金融工作會議明確了金融的新使命，為經濟社會發(fā)展提供高質量服務，并著重強調了做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數字金融“五篇大文章”的重要性。在這一方針指引下，扎根浙江大地75載的中國人壽壽險浙江省分公司全面踐行金融報國、保險為民初心使命，不斷豐富高質量發(fā)展的內涵，延伸保險服務價值鏈，借助新質生產力的磅礴之力，譜寫發(fā)展新篇章。

　　同時，公司推出了黨建幫扶、文化幫扶、產業(yè)幫扶、健康幫扶、旅游幫扶等鄉(xiāng)村振興一攬子幫扶計劃。

　　2023年，由中國人壽保險（集團）公司旗下壽險公司、國壽健投公司與君瀾酒店管理公司三方聯(lián)合打造的高品質康養(yǎng)休閑酒店——國壽君瀾大飯店在錢塘江畔正式開業(yè)。這也是中國人壽持續(xù)升級康養(yǎng)業(yè)態(tài)、服務“健康中國”建設的重要舉措。

　　在“保險＋養(yǎng)老”方面，中國人壽壽險公司秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設理念，穩(wěn)步推進養(yǎng)老服務多方式供給，加快在重點戰(zhàn)略區(qū)域的布局。

　　深化金融體制改革，內生動力不斷增強。2022-2023年，中國人壽壽險浙江省分公司共推出38項創(chuàng)新項目，聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客戶經營等方面。

　　以服務社會民生、服務實體經濟、服務國家戰(zhàn)略為著力點，中國人壽壽險浙江省分公司積極響應黨和國家的號召，落筆起勢、謀篇布局金融“五篇大文章”，立足浙江實際，研究制定了“聚焦主責主業(yè)，服務國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略”“加強普惠保險服務，助力共同富裕”“全力發(fā)展第三支柱業(yè)務，支持積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”等六大重點任務，奮力書寫高質量發(fā)展答卷。

　　聚焦價值謀效益，砥礪奮進再出發(fā)。未來，中國人壽壽險浙江省公司將在奮進中國式現代化新征程上勇當先行者，譜寫新篇章，為浙江的經濟社會發(fā)展和人民的保險保障福祉作出應有貢獻。
責編：翟柯  終審：王崢