(見(jiàn)習(xí)記者 劉凈旖)窗口服務(wù)單位直接與群眾打交道，其辦事效率和服務(wù)質(zhì)量不僅代表著部門(mén)的形象，更直接關(guān)乎群眾的利益。記者日前對(duì)我市行政服務(wù)大廳、銀行等多個(gè)窗口服務(wù)單位進(jìn)行了調(diào)查走訪，發(fā)現(xiàn)在我市大力創(chuàng)建全國(guó)文明城市的影響下，窗口服務(wù)單位的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量有了很大提升。

嵩山路行政服務(wù)大廳環(huán)境整潔，并設(shè)有“綠色通道”窗口。

    行政服務(wù)大廳：辦事效率高
     11月30日上午9點(diǎn)多，記者來(lái)到嵩山路行政服務(wù)大廳。一進(jìn)大廳，就看到幾名市民正在向一樓大廳的導(dǎo)辦員詢(xún)問(wèn)所要辦理的業(yè)務(wù)在幾樓辦理等事項(xiàng)。在三樓大廳，記者看到各個(gè)窗口的工作人員都已到崗，有的已經(jīng)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)。在不動(dòng)產(chǎn)窗口，工作人員耐心細(xì)致地為市民介紹辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需要提供的資料和辦理流程。
    “現(xiàn)在辦事很方便，有什么不清楚的直接咨詢(xún)工作人員就可以了。”前來(lái)辦事的王女士說(shuō)，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，辦事效率也很高。
   三樓大廳還設(shè)有自助查詢(xún)機(jī)、業(yè)務(wù)介紹觸摸大屏等服務(wù)設(shè)備。
   三樓大廳西南角的一個(gè)LED電子屏上，顯示著“不動(dòng)產(chǎn)登記綠色通道”幾個(gè)字。
    “很多時(shí)候，來(lái)辦事的老人、病人、殘疾人、孕婦，不僅需要排隊(duì)等候，還需要填寫(xiě)各種表格，很多人疲憊不堪。”該窗口一名工作人員說(shuō)，開(kāi)設(shè)“綠色通道”窗口，為的是方便“老弱病殘?jiān)?rdquo;以及有緊急事項(xiàng)的市民，他們免預(yù)約、免取號(hào)、免排隊(duì)，由專(zhuān)人接待，即來(lái)即辦。
   記者還觀察了其他業(yè)務(wù)窗口，得知辦理業(yè)務(wù)的市民都能在較短時(shí)間內(nèi)辦完事情，對(duì)工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度也都給予了肯定。

    銀行網(wǎng)點(diǎn)：服務(wù)熱情周到
   12月1日上午，因?yàn)橄轮?，地面濕滑。在黃山路一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，銀行工作人員特意在臺(tái)階上放置了地毯、紙板以及“小心地滑”的警示牌。記者一進(jìn)入大廳，便有工作人員熱情地上前詢(xún)問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？”
    記者詢(xún)問(wèn)了前來(lái)辦理取款業(yè)務(wù)的李女士。她說(shuō)，工作人員辦理業(yè)務(wù)的速度很快，幾分鐘就辦理完了。
    記者還看到，一名工作人員熱情地向坐在椅子上、正在排號(hào)等待辦理業(yè)務(wù)的市民講解如何辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在記者觀察的20分鐘時(shí)間里，兩名負(fù)責(zé)接待的工作人員始終在熱情地為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民服務(wù)，態(tài)度良好，舉止得當(dāng)，大廳內(nèi)秩序井然。記者離開(kāi)時(shí)，兩名工作人員拿出來(lái)一塊地毯放在門(mén)口，方便前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)出大廳，防止有人滑倒受傷。
   記者通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)，銀行工作人員能始終保持熱情態(tài)度，對(duì)市民的疑問(wèn)也都耐心解答。各個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都設(shè)有綠色通道，優(yōu)先為老人、病人、殘疾人、孕婦等辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，不論是在銀行服務(wù)大廳還是自助存取款機(jī)前，市民都能自覺(jué)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。

    醫(yī)院：貼心服務(wù)暖人心
   12月1日下午2時(shí)許，記者來(lái)到市區(qū)交通路市二院。記者看到，導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前有不少患者或家屬在咨詢(xún)問(wèn)題，工作人員的解答條理清晰。在醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)窗口前，市民有序排隊(duì)，依次辦理。記者觀察了一下，雖然排隊(duì)的市民不少，但是沒(méi)有人插隊(duì)。
    在市三院，市民也都自覺(jué)排隊(duì)掛號(hào)交費(fèi)。在記者觀察的近半個(gè)小時(shí)內(nèi)，沒(méi)有出現(xiàn)插隊(duì)現(xiàn)象。記者還注意到，導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)放著“老年人就診綠色通道”“精準(zhǔn)扶貧接待處”“老年人就診服務(wù)處”等臺(tái)卡。工作人員表示，如果老年人、孕婦、殘疾人等前來(lái)就醫(yī)，只需要在導(dǎo)診臺(tái)登記，就可以由護(hù)士全程陪護(hù)、提供幫助。
    由于手不方便，前來(lái)就醫(yī)的李女士就享受了這項(xiàng)貼心服務(wù)：在她整個(gè)看病過(guò)程中，都有一名護(hù)士陪護(hù)。“無(wú)論是醫(yī)生、護(hù)士還是窗口收費(fèi)工作人員，都很敬業(yè)，也很熱情。”李女士說(shuō)，這讓她感覺(jué)很溫暖。

 責(zé)編：黃曉婭  編審：陳向黨  終審：汪中東