為深入貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，工行漯河分行以數(shù)字金融為抓手，制定并實(shí)施《2024年漯河分行數(shù)字金融工作實(shí)施方案》，全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展。漯河工行通過(guò)挖掘大數(shù)據(jù)和新技術(shù)的潛能，聚焦核心領(lǐng)域，不斷優(yōu)化獲客渠道、提升服務(wù)能力、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，加速業(yè)務(wù)線上化、移動(dòng)化、智能化、生態(tài)化的轉(zhuǎn)型步伐，賦能公司金融、個(gè)人金融、機(jī)構(gòu)金融三大板塊發(fā)展，努力打造具有漯河分行特色的數(shù)字金融新模式。

　　一、強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘 推動(dòng)精準(zhǔn)賦能。漯河工行堅(jiān)持“以產(chǎn)品找客戶，以客戶找產(chǎn)品”的原則，圍繞專業(yè)條線和基層需求，組建分行大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)支行網(wǎng)點(diǎn)需求強(qiáng)化數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷與管理提質(zhì)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)也為多個(gè)部門提供數(shù)據(jù)支撐，提升工作效率，如客戶資產(chǎn)升級(jí)、貸后管理等領(lǐng)域。在客戶資產(chǎn)提級(jí)工作中提供數(shù)據(jù)支撐，為公司金融業(yè)務(wù)部在新注冊(cè)企業(yè)拓戶工作中引用企業(yè)注冊(cè)數(shù)據(jù)。為信貸與投資管理部在貸款欠息及還款提醒工作中提升了數(shù)據(jù)的及時(shí)性，解決了網(wǎng)點(diǎn)人員在欠息還款提醒工作中沒(méi)有數(shù)據(jù)抓手的痛點(diǎn)。

　　二、用足算力技術(shù) 賦能基層提效。漯河工行持續(xù)深化技術(shù)應(yīng)用，以“算力”和“電力”釋放人才潛力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)作：

　　（一）深入RPA開發(fā) 提升自動(dòng)化水平。利用RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器替代人工操作。機(jī)器人自動(dòng)通報(bào)支行、網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，不僅顯著提升了通報(bào)效率，還幫助網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)識(shí)別短板指標(biāo)。目前，漯河分行已完成多個(gè)RPA項(xiàng)目，覆蓋個(gè)人金融、公司金融、普惠金融等業(yè)務(wù)線，大大釋放了人力。

　?。ǘ┩苿?dòng)數(shù)據(jù)可視化 改善客戶體驗(yàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)決策平臺(tái)，為網(wǎng)點(diǎn)搭建數(shù)據(jù)展示模板，在支行等網(wǎng)點(diǎn)上線數(shù)據(jù)可視化大屏。提供直觀、便捷的服務(wù)信息，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)基層幫扶 提升運(yùn)營(yíng)效率。為支行提供數(shù)據(jù)支持與科技保障，累計(jì)解決設(shè)備類問(wèn)題15項(xiàng)、系統(tǒng)問(wèn)題8項(xiàng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和技術(shù)指導(dǎo)，分行為網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)提供了數(shù)據(jù)支持和精準(zhǔn)目標(biāo)客戶清單，大幅減輕基層負(fù)擔(dān)。

　　三、拓展數(shù)字場(chǎng)景 構(gòu)建生態(tài)品牌。漯河工行聚焦數(shù)字金融場(chǎng)景建設(shè)，不斷深化行業(yè)合作：校園領(lǐng)域：推進(jìn)校園一卡通項(xiàng)目，改善學(xué)校支付與管理效率。 醫(yī)保領(lǐng)域：優(yōu)化醫(yī)療支付服務(wù)。文旅零售：推進(jìn)丹尼斯、千盛百貨項(xiàng)目等，構(gòu)建線上線下融合的支付服務(wù)生態(tài)圈。通過(guò)場(chǎng)景覆蓋與服務(wù)延伸，個(gè)貸領(lǐng)域推廣不動(dòng)產(chǎn)登記聯(lián)網(wǎng)核驗(yàn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字金融在多行業(yè)的廣泛滲透，推動(dòng)客戶生態(tài)圈的不斷完善。

　　未來(lái)，工行漯河分行將繼續(xù)以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，全面推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。通過(guò)不斷優(yōu)化金融服務(wù)便利性與競(jìng)爭(zhēng)力，力求在數(shù)字金融領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)新突破，助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，為客戶提供更加高效、智能的金融服務(wù)體驗(yàn)。（通訊員：張?zhí)煜椋?br /> 責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：王崢