2024年上半年，漯河市市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺受理各類維權(quán)訴求共計3.86萬件，同比上升23.9%。為消費者挽回經(jīng)濟損失598萬元，同比增長106.2%。消費者訴求集中反映在以下四個熱點領(lǐng)域：
熱點一：網(wǎng)購商品
2024年上半年漯河市12315平臺共受理網(wǎng)購類投訴舉報14508件，占維權(quán)訴求總量的37.6%，網(wǎng)購類商品維權(quán)是消費維權(quán)最熱領(lǐng)域。網(wǎng)購類訴求主要集中在以下三個方面：一是質(zhì)量問題占比大，主要表現(xiàn)為消費者反映收到的產(chǎn)品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。二是虛假宣傳問題多，消費者反映商家捏造或夸大產(chǎn)品的功效，虛構(gòu)商品特點、產(chǎn)地信息等問題。三是商標(biāo)問題爭議多，針對產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽、食品添加、營養(yǎng)成分上的瑕疵投訴舉報較多。
熱點二：售后服務(wù)
上半年漯河市12315受理售后服務(wù)糾紛8008件，占訴求總量的20.76%，涵蓋家用電器、服飾鞋帽、兒童用品等各個商品類別。消費者反映強烈的問題主要有：一是“三包”問題，商家不履行三包義務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品損壞不提供免費維修服務(wù)等。二是售后服務(wù)不及時，商家涉及產(chǎn)品質(zhì)量、運費等拖延扯皮，導(dǎo)致消費者退換貨困難。三是售后外包，不少商家將售后服務(wù)外包給第三方，商家管理脫節(jié)導(dǎo)致維修中產(chǎn)生名目繁多的費用以及收費不合理等問題。
熱點三：生鮮產(chǎn)品
漯河市12315平臺上半年受理生鮮產(chǎn)品投訴舉報4465件，占訴求總量的11.57%。問題主要集中在：一是生鮮產(chǎn)品不新鮮，蔬菜水果腐爛變質(zhì)，死魚、死蝦、冷凍肉冒充新鮮肉品。二是產(chǎn)品標(biāo)簽存在問題，生鮮名稱不規(guī)范，商家使用虛假夸大、使消費者誤解的文字圖片介紹食品，商品無中文標(biāo)簽等。三是產(chǎn)品貨不對版，生鮮產(chǎn)品存在品質(zhì)與宣傳不符、缺斤短兩、臨期食品與非臨期食品混合銷售等問題。
熱點四：家居用品
2024年上半年，漯河市12315平臺受理家居用品訴求1700件，同比上升28.4%。消費者重點投訴問題包括：一是家居產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，產(chǎn)品使用低質(zhì)原材料、工藝不精細、做工粗糙，對消費者的健康和安全構(gòu)成威脅。二是商家售后服務(wù)不及時不到位，多數(shù)家居用品屬于大件商品，商家與消費者容易因為售后服務(wù)、退換貨運費等產(chǎn)生糾紛。三是家居產(chǎn)品促銷套路多，商家虛假宣傳導(dǎo)致消費者收到商品與廣告宣傳差異大等問題。
12315指揮中心建議廣大消費者：一、理性消費，謹慎選擇。消費者購物時應(yīng)充分了解產(chǎn)品的性能、價格、售后服務(wù)等信息，選擇信譽好口碑佳的商家。二、注重質(zhì)量，查看仔細。購買商品時消費者應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性能，要仔細查看產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家等信息，確保購買到正規(guī)渠道、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。三、保留憑證，依法維權(quán)。在購物過程中，消費者應(yīng)妥善保管購物憑證，當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵害時依法進行維權(quán)，遇到無法協(xié)商解決的消費糾紛時，消費者可以向12315平臺進行投訴舉報。（通訊員 劉暢）
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
