時間是客觀的見證者，也是偉大的書寫者。

    從改革開放先鋒到中國特色社會主義先行示范區(qū)，深圳始終將提高民生幸福作為目標，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)完善的公共服務(wù)體系，建立可持續(xù)的社會保障體系。

    作為扎根深圳特區(qū)三十余載的金融央企，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險”)深圳市分公司始終主動融入地方經(jīng)濟與社會管理大局，充分發(fā)揮保險保障和風險管理功能，致力于服務(wù)國家戰(zhàn)略落地、促進特區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、助力民生工程建設(shè)、完善社會保障體系等，用實際行動充分演繹了賦能特區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、保障鵬城千萬家庭的企業(yè)責任樣本。

    堅定初心使命：保障實體經(jīng)濟運轉(zhuǎn)

    實體經(jīng)濟是經(jīng)濟社會發(fā)展的基石。“雙區(qū)”建設(shè)的穩(wěn)步推進，要把著力點放在實體經(jīng)濟上。而金融則要把為實體經(jīng)濟服務(wù)作為出發(fā)點和落腳點，把資金和資源更多投向?qū)嶓w經(jīng)濟。

為精準助力實體經(jīng)濟發(fā)展，近年來，中國人壽壽險深圳市分公司充分運用市場大數(shù)據(jù)進行中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)細分，并根據(jù)中小微企業(yè)的不同風險保障需求，分階段推出團體保險保障方案，致力于為中小微企業(yè)提供量身定制的保障內(nèi)容和差異化的專業(yè)服務(wù)。

    2021年，中國人壽壽險深圳市分公司重點推動“中小團單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”項目，研發(fā)推出了包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保和國壽極短期意外等8個保障方案在內(nèi)的“團單八大保”。該產(chǎn)品組合保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，可以說是中國人壽壽險深圳市分公司用金融活水精準滴灌中小微企業(yè)的一個有力證明。

    同時，為了大力提升中小團單報價的響應(yīng)速度，中國人壽壽險深圳市分公司全面梳理優(yōu)化團單銷售流程，配套完善相應(yīng)的中小團單銷售支持工具，通過“中小團單市場開拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷售人員一定的自主報價權(quán)限，進一步簡化報價審批流程，讓銷售人員能夠及時快速響應(yīng)客戶報價需求，為中小微企業(yè)提供差異化、專業(yè)化、精細化的保險服務(wù)。

截至2022年12月31日，團單“八大保”為粵港澳大灣區(qū)近7000家中小微企業(yè)的超19萬名員工提供了服務(wù)，累計保險保障金額近1300億元。

“中小微企業(yè)作為推動深圳經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，在穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風險中發(fā)揮著重要作用。中國人壽秉持初衷，聚焦客戶痛點、難點問題，為中小微企業(yè)應(yīng)對經(jīng)營風險提供堅實后盾。”中國人壽壽險公司相關(guān)負責人表示。

    “保民生”是黨和政府最為關(guān)注的大事之一，近年來隨著政府進一步探索織牢織密醫(yī)療保障網(wǎng)，中國人壽壽險深圳市分公司參與社會民生保障的力度進一步加大，在深圳多個重大政府保險項目中都能看到中國人壽壽險深圳市分公司的身影。

    2020年9月，深圳市政府推出城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目，開啟了深圳市醫(yī)保參保人可以用社?？ㄓ囝~購買專屬健康保險的時代。據(jù)介紹，深圳城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目以“政府主導，專業(yè)運作，讓利惠普，保障全面”為宗旨，旨在通過促進醫(yī)保和商保的進一步融合，持續(xù)提升深圳市民健康保障水平，強化多層次健康保險保障。由于具有低保費、低門檻、高保障、惠及各個年齡、聚焦高發(fā)疾病、繳費靈活，手續(xù)簡便等特點，該項目受到市民的廣泛接受。截至2022年底，中國人壽壽險深圳市分公司共為約14.6萬鵬城市民提供了城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險和“深圳專屬重疾險”保障，累計總保額高達4300億元。

    為著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險服務(wù)體驗，中國人壽壽險深圳市分公司還創(chuàng)新推出“鵬心賠”服務(wù)，客戶在獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時即可進行商業(yè)保險理賠申請，一站式實現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)。該服務(wù)還通過報案提醒和服務(wù)跟進功能，將保險公司傳統(tǒng)的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，帶來更加便民的理賠服務(wù)。該項服務(wù)受到政府層面及廣大民眾的高度關(guān)注，2022年，“鵬心賠”已實現(xiàn)了深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點。

    此外，中國人壽壽險深圳市分公司還結(jié)合黨和國家的部署，先后開展了“仁軍保”“鵬軍保”和“保險送精兵”等軍人保險項目，為“安置好、服務(wù)好、保障好退役軍人和優(yōu)撫對象貢獻力量”。更與深圳市民政局、老齡辦聯(lián)合推出“銀齡安康”老年人專屬意外險，充分發(fā)揮了商業(yè)保險服務(wù)機構(gòu)在社會養(yǎng)老保障體系中的重要作用。

    “來了就是深圳人”，作為中國改革開放的先鋒城市，深圳不斷吸引著一批批新市民的加入。深圳新市民數(shù)量大，做好新市民金融服務(wù)意義重大。

    為新市民群體能更好地享受到保險服務(wù)帶來的生活便利，中國人壽壽險深圳市分公司為廣大客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題。

    通過充分運用智能化數(shù)字化技術(shù)，中國人壽壽險深圳市分公司升級多項服務(wù)舉措。如在保單生效前端，以“核試算”、“核先生”為代表的各類“e核”工具，為客戶提供投保前方案設(shè)計、健康異常預(yù)核保、大額保單預(yù)核保等線上核保服務(wù)支持。“核保e點通”的應(yīng)用，實現(xiàn)了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。為確保調(diào)查服務(wù)不間斷，中國人壽壽險深圳市分公司積極應(yīng)用線上調(diào)查渠道，通過遠程視頻線上面訪的方式，確保相關(guān)調(diào)查工作快速、優(yōu)質(zhì)完成。

    在深圳新市民群體中，有不少是跟著兒女隨遷過來的老人，滿足老年需求、提升老年生活幸福感也成為了新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。在中國人壽壽險深圳市分公司轄內(nèi)所有柜面，老年客戶不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等“適老化”物品，還可享受多項“專屬綠色通道服務(wù)”；而在線上服務(wù)中，中國人壽壽險深圳市分公司積極宣傳推廣壽險APP“尊老模式”，助力老年客戶消除數(shù)字鴻溝。壽險APP尊老模式升級了字體大小、增加了語音播報服務(wù)，還新增可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。今年以來，中國人壽壽險深圳市分公司共為千余名臨柜老人提供柜面“尊享模式”暖心服務(wù)，為4000余名老年客戶提供電話服務(wù)“優(yōu)先接入”功能。

    心懷“國之大者”，中國人壽壽險公司始終堅決貫徹黨中央決策部署，聚焦新市民的保險需求，創(chuàng)新賦能發(fā)展、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，致力于為新市民群體帶來簡捷、品質(zhì)、溫暖的服務(wù)體驗。

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東