沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有曲折引人的故事。這是一個(gè)平凡的收費(fèi)員，她的事跡也是很平凡的事跡。然而，5月16日，記者在漯河市中心醫(yī)院采訪時(shí)，卻聽(tīng)到了這樣一種關(guān)于她的傳聞。該院一分院收費(fèi)處主任銀麗，24年來(lái)，她工作熱情認(rèn)真、收費(fèi)速度快捷、愛(ài)崗敬業(yè)奉獻(xiàn)、服務(wù)態(tài)度和善，被廣大患者及家屬稱贊為：“最美微笑服務(wù)收費(fèi)員”。

圖為銀麗主任在收費(fèi)處工作

 

    為探究竟，記者隨即來(lái)到漯河市中心醫(yī)院一分院，可馬上想采訪一下銀麗并非易事。因?yàn)樵谠摲衷菏召M(fèi)處有一個(gè)不成文的規(guī)定：“在工作期間，寧可多干半小時(shí)，決不脫崗半分鐘。”直到中午下班后，記者才見(jiàn)到忙了一上午的銀麗主任。沒(méi)有寒暄，說(shuō)明來(lái)意。這位和氣可親、低調(diào)務(wù)實(shí)、淡泊名利的銀主任對(duì)記者說(shuō)：“雖然我在工作中取得了一些成績(jī)，得到了廣大患者及家屬的認(rèn)可，這都是歷任分院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們?nèi)w收費(fèi)處人員團(tuán)結(jié)一致，不斷創(chuàng)新，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量的結(jié)果。我離廣大患者及家屬的要求還相差很遠(yuǎn)。”

圖為情系患者的全體收費(fèi)處工作人員，前排（右一）是銀麗主任

 

    據(jù)了解，現(xiàn)年45歲的銀麗，出身于醫(yī)療世家，父親曾是一位參加過(guò)珍寶島自衛(wèi)反擊戰(zhàn)的軍人、又是原漯河市中心醫(yī)院腦外科主任、知名專(zhuān)家。由于在父親的影響下，銀麗在學(xué)的專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的情況下，1997年毅然還是選擇了回到醫(yī)院工作。在她剛剛上班不久的一天，由于父親平時(shí)工作十分繁忙，積勞成疾，過(guò)早的離開(kāi)了家人！這突如其來(lái)的天大打擊，一度讓銀麗深陷絕望，但她擦干眼淚咬緊牙關(guān)挺了過(guò)來(lái)。深深牢記父親生前教誨她的話：“干一行，要愛(ài)一行，在醫(yī)院工作，一定要視患者為親人。”

 

    銀麗說(shuō)：“作為一位窗口收費(fèi)人員，每天要面對(duì)著前來(lái)繳費(fèi)的眾多患者及家屬，患者的病情不同、家境各異，他們患病后心理壓力很大，容易產(chǎn)生焦躁情緒。我們收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度，一言一行，直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的好壞。”

 

    為了避免和杜絕與繳費(fèi)者發(fā)生矛盾，銀麗不斷叮囑大家要學(xué)會(huì)忍受委屈，寬容對(duì)方，耐心解釋?zhuān)瑳Q不能給醫(yī)院收費(fèi)處抹黑，給服務(wù)窗口爭(zhēng)光。銀麗是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。

 

     2019年秋，家住漯河市馬路街某社區(qū)70多歲的患者楊大爺，因自己身患多病，經(jīng)常來(lái)到該分院就醫(yī)。由于他家境不好，平時(shí)他稍不隨心就大發(fā)脾氣。有一次，他來(lái)到窗口繳費(fèi)時(shí)，正巧趕上銀麗值班。他拿著慢性病醫(yī)保辦醫(yī)生開(kāi)的處方箋，交給銀麗收費(fèi)。誰(shuí)知，結(jié)算后他大發(fā)雷霆，硬是說(shuō)銀麗給他打錯(cuò)了藥品名稱。核對(duì)無(wú)誤后，銀麗耐心地給楊大爺做著解釋。老人不但不聽(tīng)，反而不依不饒，吵鬧得收費(fèi)窗口無(wú)法正常工作。直到醫(yī)保辦醫(yī)生過(guò)來(lái)糾正了老人的錯(cuò)誤認(rèn)為，此事才得到了平息。談及這件事，銀麗還苦笑地說(shuō)：“現(xiàn)在有的個(gè)別老齡患者，即使他們做法欠妥，我們也要盡量理解寬容這些長(zhǎng)輩！”這些年來(lái)，由于諸多原因一度導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，我們作為服務(wù)窗口人員，有時(shí)我們不得不忍辱負(fù)重、委屈求全的開(kāi)展工作。

 

     2020年正值盛夏三伏，家住漯河市實(shí)驗(yàn)中學(xué)的徐老太，她也是該分院慢性病的“?？?rdquo;，和銀麗都比較熟悉。有一次，當(dāng)她繳完費(fèi)拿藥時(shí)，藥師告訴她此藥已無(wú)，領(lǐng)藥車(chē)正在返回途中。此時(shí)，徐老太家中有事急需返回，她找到銀麗懇求幫忙，想讓她拿到藥后順道給自己捎回，銀麗聽(tīng)后當(dāng)即答應(yīng)。中午下班后，銀麗頭頂著烈日騎行 3公里把藥送到徐老太手中，感動(dòng)得老人不知說(shuō)啥是好！第二天，徐老太為了感謝銀麗這個(gè)大好人，專(zhuān)門(mén)讓女兒帶著電影票和禮品去見(jiàn)銀麗，卻被她婉言謝絕。此事一傳十、十傳百，當(dāng)時(shí)在該分院一度傳為佳話。

圖為5月22日晚上11時(shí)許，銀麗還在輔導(dǎo)女兒

 

     同事們說(shuō)：“現(xiàn)在銀主任每天忙的不可開(kāi)交，除了工作外回到家里，她還要照顧備戰(zhàn)高考的女兒。每天5點(diǎn)多起床，晚上有時(shí)12點(diǎn)還顧不上休息。她的丈夫在漯河市技術(shù)監(jiān)督局工作，平時(shí)也很忙，好在她們夫妻同心，攜手前行，共同撐起了這個(gè)幸福溫馨的家。工作以來(lái)，她從未請(qǐng)過(guò)一次假，沒(méi)休過(guò)一天公休。同事們看在眼里，疼在心上。現(xiàn)除她憔悴的臉色外，她那頭頂上又多出了幾縷白發(fā)！”該分院時(shí)任黨支部書(shū)記、院長(zhǎng)安運(yùn)卿知道詳情后，勸她休息幾天，她堅(jiān)決不肯。她這樣說(shuō)：“我是一名預(yù)備黨員，寧可倒下，決不躺下……”

 

     面對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和眾多患者的好評(píng)，銀麗沒(méi)有把這當(dāng)成驕傲的資本。如今，她又在新的起點(diǎn)上，開(kāi)始了新的追求和探索。以病人為中心，用自己的熱心、細(xì)心、耐心為眾多患者提供高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要讓收費(fèi)處的窗口暖如春天。（通訊員：周菲菲）