（記者 劉彩霞）近日，市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六大舉措職能科室主任走流程活動(dòng)。各相關(guān)職能科室主任通過(guò)角色互換，參與體驗(yàn)就醫(yī)流程，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

    “您是需要取化驗(yàn)報(bào)告還是充值就診卡？”在該院門診樓三樓自助交費(fèi)機(jī)和自助打印化驗(yàn)報(bào)告機(jī)旁，醫(yī)務(wù)科副主任徐向峰、總務(wù)科主任張永麗詢問(wèn)市民的需求后，幫助市民在自助交費(fèi)機(jī)前進(jìn)行交費(fèi)操作，對(duì)在操作中遇到的問(wèn)題與黨員志愿者開(kāi)展討論并記錄。隨后，徐向峰、張永麗來(lái)到骨科門診和內(nèi)科門診，了解掃碼交費(fèi)、支付寶預(yù)約掛號(hào)等情況，并將醫(yī)生與患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行記錄。最后，他們來(lái)到門診一樓大廳，詢問(wèn)人工收費(fèi)窗口排隊(duì)的市民以及黨員志愿者，深入了解市民需求以及存在的問(wèn)題等。該院護(hù)理部主任趙春紅、財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)王彥周等到門診一樓體驗(yàn)病例復(fù)印服務(wù)，對(duì)病例現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印、郵寄復(fù)印以及線上“病案通”小程序復(fù)印進(jìn)行察看和操作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄。

    此外，該院各相關(guān)職能科室主任還分別進(jìn)行了預(yù)約流程多樣化、取藥方式多樣化、一站式蓋章服務(wù)便民多樣化、門診影像檢查精準(zhǔn)化體驗(yàn)，將感受、意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總梳理。該院將根據(jù)匯總意見(jiàn)，從制度設(shè)計(jì)和流程改造方面解決患者在看病就醫(yī)過(guò)程中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

    在全市“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”六聚焦六提升行動(dòng)中，該院通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀摩督導(dǎo)、召開(kāi)反饋會(huì)等形式，推動(dòng)形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、環(huán)境更舒適的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。各科室細(xì)化工作舉措，明確責(zé)任分工，按照工作臺(tái)賬和完成時(shí)限要求迅速行動(dòng)，全力打造“六心”（省心、暖心、放心、舒心、愛(ài)心、貼心）醫(yī)院，讓市民享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東