為進一步增強市三院整體服務水平，提高患者滿意度，讓精細化服務滲透到醫(yī)院服務的每一處。6月24日下午，市三院對后勤物業(yè)服務人員及外聘等人員進行了禮儀相關知識內部培訓活動，此次活動共有120余人參加。         此次活動由市三院審計監(jiān)察室組織，楊曼主任主持，門診部護士長劉云授課，同時招募了醫(yī)務志愿者50余名參與到會場的現場禮儀展示和互動環(huán)節(jié)，手把手指導每一位受訓人員。
        后勤服務是醫(yī)院服務的重要一部分，他們的一言一行都代表著醫(yī)院的形象，直接影響到醫(yī)院的聲譽，所以后勤服務人員的職業(yè)素養(yǎng)尤其重要。為讓滿意服務貫穿每一個環(huán)節(jié)，醫(yī)院分兩批完成此次內部培訓活動，確保每一位員工都受到專業(yè)化培訓。         培訓過程中，劉云護士長通過理論傳授、現場演示及情景模擬等形式，結合后勤服務工作實際，從優(yōu)質服務理念、服務規(guī)范、接待禮儀、儀容儀表等方面進行了深入淺出的講解，參訓員工認真傾聽記錄，醫(yī)務志愿者認真互動、溝通。         培訓結束后，參訓員工均表示獲益匪淺，對服務禮儀加深了理解和認識，部門負責人也表示今后將認真對照禮儀標準，規(guī)范行為，不斷強化服務意識，將規(guī)范服務、文明服務的要求內化于心、外化于行，努力樹立醫(yī)院后勤服務品牌，提升服務軟實力。（楊曼）